|
CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi)
"Müşteri ilişkileri
Yönetimi" anlamına gelmektedir. Bu konudaki konuşulan ve
yazılan şeylerin çokluğu nedeniyle birçok kişi gibi
sizin de özellikle karşılaştığınız
farklı tanımlardan dolayı, kafanızın karışmış
olabileceği ve yeni bir CRM tanımının da buna katkıda
bulunabileceğini biliyorum. Bu nedenle diğer tanım ve
tarifleri sıralamak ve doğru veya yanlış diye
yorumlamak yerine kendi tanımımı yapmayı ve kararı
size bırakmayı düşündüm.
Diğer bir deyişle,
benim tanımımı bildiğiniz, okuduğunuz diğer
tanımlarla karşılaştırmanızı ve değerlendirmenizi
isterim. Sonuçta ister üst düzey yönetici, ister uygulamanın içinden
birisi, ister IT kanadından, ister akademisyen, ister kişisel
gelişime meraklı okuyucu veya öğrenci olun, CRM
konusundaki yazıları okuduktan sonra kendi CRM tanımınızı
gözden geçirip, CRM'den ne anladığınızı ve size
göre nasıl olması gerektiğini yeniden yorumlayabilirsiniz,
CRM önemli değil diyorsanız, bir daha düşünün derim.
Müşteri ilişkileri yönetimi hakkında
bilmek istediğiniz her şey burada..
CRM
için tıklayınız...
|
